Große Kundenbefragung
Das Magazin FOCUS-MONEY hat in Zusammenarbeit mit dem Analyse- und Beratungsinstitut ServiceValue in einer großen Kundenbefragung erstmalig die Fairness von Entsorgungsdienstleistern bewertet. Unter die Lupe kamen 16 private und sieben öffentliche Anbieter. REMONDIS konnte unter allen Wettbewerbern als einer der erfolgreichsten abschließen.
In vier von fünf Kategorien wurde REMONDIS mit „gut“ bewertet.
Wie macht man Fairness messbar?
Fairness ist ein subjektives Konstrukt. Um sie messbar zu machen, wurden verschiedene Attribute festgesetzt, die fairen Service und faire Leistungen kennzeichnen. Das Analyse- und Beratungshaus hat in einer repräsentativen Online-Studie 1.615 Kunden zu diesen insgesamt 14 Service- und Leistungsmerkmalen befragt. Die Bewertung der sogenannten Fairness-Attribute erlaubt eine aussagefähige Messung des subjektiven Begriffs „Fairness“. Jeder Studienteilnehmer durfte bis zu zwei Unternehmen beurteilen, die er in den vergangenen zwölf Monaten in Anspruch genommen hat. Insgesamt wurden 1.791 Kundenurteile ausgewertet. Zur Auswertung legten die Experten fünf Fairness-Kategorien fest und ordneten ihnen die 14 Attribute zu. Die Auszeichnung gut bekamen Unternehmen, die eine überdurchschnittliche Bewertung erzielten.
Gute Noten für fachgerechte Entsorgung
In vier von fünf Kategorien wurde REMONDIS mit „gut“ bewertet. Auch die REMONDIS-Beteiligungsgesellschaft FES aus Frankfurt findet sich in den überdurchschnittlichen Bewertungen jeder Kategorie wieder. Bei der Beantwortung von Fragen zur fachgerechten Entsorgung von Wert- und Schadstoffen haben die Kunden mit beiden Unternehmen nur positive Erfahrungen gemacht. Auch in Sachen Abfallvermeidung klären sie laut Kundenmeinung sehr vorbildlich auf. Neben der verinnerlichten Kundenberatung loben die Befragten unter anderem auch die Angebote und infrastrukturelle Anbindung von Recyclinghöfen. FES kann vor allem mit seinem Kundenservice glänzen. Die kurzen Antwortzeiten von E-Mails hoben die Befragten hier besonders positiv hervor. Fast alle Entsorger bieten auch Schadstoffmobile an. Das Schadstoffmobil von REMONDIS wurde in der Sonderkategorie „Fairstes Schadstoffmobil“ sehr stark gelobt. Die rollende Annahmestelle für beispielsweise Akkus, Altöl, Leuchtstoffröhren oder Chemikalien ist vor allem für Menschen, die selbst nicht mobil sind, ein echter Vorteil.
